来なくなったお客様に送るDM例文｜サロン・お店が、はがきで送る一枚

来なくなったお客様に送るはがきの例文と、送っていい理由

来なくなったお客様に送る文面を考え始めると、手が止まる人は多いようです。その手前で、「来なくなったのは何か気に入らなかったからで、今さら連絡したら迷惑なだけだ」と自分で決めていることがあります。

ただ、店からは来なくなった理由が見えません。引っ越した。仕事が忙しくなった。家族の事情で時間が取れない。予約するきっかけをただ逃した。どれもありえます。理由が分からないまま、「嫌われた」の方に決めているだけかもしれません。

まず、そのまま写せる基本の一枚です。美容室を例にしています。

〇〇様

ご無沙汰しております。サロン△△の□□です。

前回いらしたのは春でしたね。〇〇様の髪は乾燥しやすいとおっしゃっていたので、季節の変わり目にふと思い出しました。

お変わりなくお過ごしでしょうか。

また近くにいらしたときは、お顔を見せていただけたらうれしいです。

基本の一枚は3つの部分でできている

部分	書くこと	上の例文では
①名乗る	店名と自分の名前	「サロン△△の□□です」
②覚えていることを1つ書く	前回の施術や会話から1つだけ	「髪は乾燥しやすいとおっしゃっていた」
③押さずに終える	来てほしいと迫らず、「また顔を見せてください」で終える	「お顔を見せていただけたらうれしいです」

②は1つだけにします。いくつも並べると、記録を読み上げられているように感じる人がいるからです。

この記事の方針を先に言い切ります。送るのは「割引の案内」ではなく、「覚えています」を伝える一枚です。割引がなくても、覚えていてもらえたこと自体が、連絡を受け取る理由になります。以降の例文はすべてこの方針で書いています。

最後に来た時期で変える例文3パターン

来なくなってどれくらい経つかで、書き出しと中身を変えます。期間の区切りはあくまで目安です。美容室、エステ、整体、ネイルなど、業種ごとに通う周期が違うので、自分の店の周期に合わせてずらしてください。

最後の来店から2〜3か月（いつもの周期を少し過ぎたころ）

周期の話を軽く添えます。予約を急かす言葉は入れません。

〇〇様

サロン△△の□□です。

そろそろ前回から2〜3か月ほどになりますね。毛先の様子はいかがですか。伸びてきて、まとまりにくくなっていないかなと思い出しました。

お仕事が忙しい時期かと思います。落ち着いたころに、また顔を見せてください。

「そろそろ」「いかがですか」は問いかけの形ですが、返事を求めているわけではありません。予約フォームの案内や「ご予約はこちら」は、この段階では入れません。

半年ほど空いたとき

季節のあいさつを入口にします。書き出しの例を3つ挙げます。

• 夏：「毎日暑い日が続いていますね。日差しで髪や肌が傷みやすい季節ですが、お変わりなくお過ごしでしょうか」
• 年末：「年末のお忙しい時期かと思いますが、お元気でお過ごしでしょうか」
• 春：「桜の便りが聞かれるころになりました。新しい季節を前に、〇〇様のことをふと思い出しました」

続きは、基本の一枚の②と③をつなげます。

前回いらしたのは秋でしたね。そのときに話していた旅行の話を、ときどき思い出していました。

また近くにいらしたときは、お顔を見せていただけたらうれしいです。

1年以上空いたとき

ここまで空くと、前回の施術内容を細かく書くのは控えめにします。「そこまで見られていたのか」と重く感じる人もいるからです。代わりに、店の近況を1つだけ伝えます。新しいメニュー、スタッフの変化、模様替えなど、どれか1つで足ります。

〇〇様

ご無沙汰しております。サロン△△の□□です。

先日、店内の席の配置を少し変えて、入口のそばに待ち合いのスペースを作りました。以前より、ゆっくり座っていただけるようになったと思います。

お変わりなくお過ごしでしょうか。

近くにいらしたときは、のぞいていただけたらうれしいです。

「お変わりなくお過ごしでしょうか」で終える形にしておくと、返事や来店を求めない手紙になります。

受け取った側が引っかかる言葉（NG例と書き換え）

はがきを受け取ったお客様が読み取るのは、店の事情ではなく、「自分がどう見られているか」です。責められている感じ、売り込まれている感じが出ると、はがきはそこで捨てられます。書く側は気づきにくいので、受け取る側の目で一度読み直してみてください。

NGの書き方	受け手がどう読むか	書き換え
最近お見えにならないので心配しております	来ていない自分を数えられている	前回から少し時間が空いたので、ふと思い出しました
何かご不満な点がございましたら	不満があって来なくなったと決めつけられている	書かない。理由を聞くのは、来店したときでも遅くない
ご来店を心よりお待ちしております（文中に何度も）	来いと何度も言われている	最後に一度だけ「また顔を見せてください」
半額、期間限定（大きな見出しで）	売り込みのチラシ	入れるなら最後に小さく。主役にしない

「心配しております」は優しい言葉に見えますが、受け取る側には「来ていないことを知られている」という意味にも読めます。この表は私の見方を含めた整理で、実際に受け取った人の反応を集めたものではありません。

印刷の文だけで終わらせない

印刷した文面だけだと、全員に送っているチラシに見えやすくなります。手書きの一言が1行あるだけで、その人に向けて書いたものだと伝わります。自分が受け取る側なら、印刷だけのはがきより、手書きが1行あるはがきの方を手に取って読むのではないでしょうか。

一言は短くて構いません。「髪、伸びましたか」でも十分です。長く書くほど、書くのが重くなって続かなくなります。

割引を前に出さない

割引を前に出すと、「安いときに行けばいい店」として覚えられやすくなります。値下げで呼び戻した人は、次も値下げを待つようになりやすい、と私は見ています。ただし店側の判断の話で、どちらが正しいと決まっているわけではありません。

この記事では、値下げで呼び戻すよりも、覚えていたことを伝える方を先にする、という立場で書いています。割引を入れたい場合は、手紙の最後に小さく、1行だけにします。

はがき1枚の組み立て方と、かかる費用

表と裏の使い分け

宛名面ではない側（裏面）を、上半分と下半分に分けます。

• 上半分（印刷）：店名、季節のあいさつ、店の近況を1つ
• 下半分（手書き）：その人宛ての一言を書く欄として空けておく

印刷の部分は、1回作れば同じ時期の全員に使えます。毎回手書きで書くのは、下半分だけです。

手書きの一言は「前回の会話から1つ」だけ

手書きの一言は、前回の会話から1つだけ拾います。たとえば、次のようなものです。

• 「お嬢さんの受験、どうでしたか」
• 「あのとき話していた旅行、行けましたか」
• 「引っ越したばかりでしたね。通いやすくなりましたか」

この一言が書けるかどうかは、カルテや顧客メモに会話を残してあるかどうかで決まります。メモがなければ、次の来店から「話題を1つだけ」書き残す習慣を作ってください。今日からでも始められます。

費用の目安

通常はがきの郵送料は1枚85円です。送る枚数を掛けた金額が、郵送料の合計になります。印刷代やはがき代は別にかかります。

この金額を、自分の店の数字と比べてみてください。1人が戻ってきたときの売上はいくらか。何人戻れば、はがきにかけた費用を超えるか。店ごとに違うので、自分の数字で見てください。

大きさ・重さの規格について

はがきの大きさや重さの規格は、この記事では断定しません。店で自作のはがきを使う場合や、市販品以外の紙を使う場合は、出す前に日本郵便のページで規格を確かめてください。

「そのうち送ろう」で止めないために、送る日と相手を先に決める

文面まで考えたのに、忙しい週が続いて結局出していない。また連絡するつもりはあるが、いつ出すかを決めていないので、そのまま切れていく。私はこれを「そのうち型」と呼んでいます。止まる一番の理由は、いつ出すかを決めていないことだと見ています。文面を直しても、送る日が決まっていなければ、はがきは出ません。

先に決めるのは、文面ではなく「出す日」

月に1回、曜日と時間帯まで決めます。たとえば、毎月最初の定休日の午前中に、カルテを見て送る相手を選び、書いて、その日のうちにポストに入れる。こう決めると、「いつやるか」で迷う時間がなくなります。カレンダーに予定として入れておきます。

誰に何を送るかの判断表

最後の来店から	送る内容	手書きの一言
いつもの周期を少し過ぎたころ	周期の話を添えた一枚	あり（前回の会話から1つ）
半年ほど	季節のあいさつの一枚	あり
1年以上	店の近況だけの一枚	あれば添える。なくても出す

判断の決まりは2つだけです。

1. 迷ったら送る。迷っている間に、また1か月が過ぎます
2. 引っ越しなどで戻ってきたはがきの宛先は、台帳から外す。同じ宛先に送り続けない

一度に全員に送らない

今月は10人、というように、少ない人数から始めます。10人なら、手書きの一言が書けます。書けない枚数を最初から抱えると、また「そのうち」に戻ります。慣れてきたら増やせばよく、増やさなくても構いません。

封書の手紙にするときの例文と、メール・LINEとの使い分け

封書にする場面

次のような場合は、はがきより封書が向いています。

• 長く通ってくれていた常連の方に送る
• 担当者が辞めた、店を移ったなど、事情を伝える必要がある

担当者が店を移った場合の例です。順番は、あいさつ、近況、担当が変わったことの説明、また会えたらうれしい、です。

〇〇様

ご無沙汰しております。長いあいだ、ありがとうございました。

さて、私は今年の春から、サロン△△に移りました。以前の店でご担当させていただいていたころは、いつも気にかけていただき、うれしく思っておりました。

突然のご連絡になってしまい、申し訳ありません。ご案内が遅れたのは、移るにあたってバタバタしていたためです。〇〇様に、ぜひお知らせしたいと思い、筆をとりました。

以前と同じように、またお会いできる機会があればうれしいです。お近くにいらしたときは、お顔を見せてください。

〇〇様のご健康とご多幸をお祈りしております。

事情の説明は、一度で十分です。言い訳に聞こえないよう、短く事実だけを書きます。

手段の使い分け

手段	向いている場面	気をつけること
はがき	届いたときに目に入る。一言が添えやすい	文面は短く。長文は書かない
封書	事情の説明や、長めのお礼を伝えたいとき	重く感じる人もいる。必要なときだけ
メール・LINE	すでにやりとりがある人。軽く送れる	流れやすい。読まれずに終わることがある

どれが正解ということはありません。そのお客様と前にどの手段で話していたかで選びます。LINEで予約のやりとりをしていた人に、いきなり封書を送ると、驚かれることもあります。

メールで送る場合の書き方は、営業メールの例文で、書き出しから結びまでの型を紹介しています。

お客様の住所や連絡先をDMに使うことに不安がある場合は、ここでは一般的な考え方の紹介にとどめます。個別の判断は専門家に相談してください。

送ったあとにやること：返事がなくても、来てくれたときも

反応がなくても、「やっぱり嫌われていた」と決めない

返事がなくても、嫌われたとは限りません。はがきを見て、来るのが次の季節になる人もいます。返事のない人には、半年後にもう一枚、季節のあいさつだけを送ります。次に送る日付は、台帳に先に書いておきます。

やってはいけないのは、反応がなかった人に、すぐ割引を強めた2通目を送ることです。受け手には「追いかけられている」と見えます。送る間隔は空けます。

来てくれたときの迎え方

来店されたときは、「どうして来なくなったんですか」とは聞きません。理由を聞かれると、責められたように感じる人がいます。次のくらいで十分です。

「はがき、届きましたか。お会いできてうれしいです」

そのあと、前回のメモを見て、続きの会話を1つします。「お嬢さんの受験、どうでしたか」のように、はがきに書いた一言の続きを聞くと、自然につながります。

送った記録は一行で残す

次の月にいちから考えずに済むよう、記録を一行で残します。

名前	送った日	書いた一言	来店の有無
〇〇様	10/5	旅行、行けましたか	まだ
△△様	10/5	受験どうでしたか	10/28 来店

「来店の有無」が「まだ」の人は、次に送る日付を横に書いておきます。この一行があると、翌月の「誰に送るか」が数分で決まります。